Деловое общение и его особенности: топ 12 способов вывести его на новый уровень

Коммуникация в общем смысле представляет собой информационный обмен между людьми или их группами. Бывают межличностные, социальные (функционально-ролевые), деловые коммуникации. Предметом нашего разговора станет последний вид.

Что это такое?

Деловая коммуникация – это взаимодействие в сфере официальных отношений, целью которого является решение конкретных задач, достижение определенных результатов, оптимизация какой-либо деятельности. При этом у каждого участника есть свой статус – начальник, подчиненный, коллеги, партнеры.

Деловое общение и его особенности: ТОП 12 способов вывести его на новый уровень

Если общение происходит между людьми, находящимися на разных ступеньках карьерной лестницы (руководитель и исполнитель), то имеет место вертикаль отношений, то есть субординационные отношения. Если взаимодействие ведется на принципах равного сотрудничества, то это горизонтальные отношения.

Именно деловые коммуникации человек ежедневно осуществляет на работе, в университете, в школах, официальных учреждениях. Так называется общение преподавателей и студентов, начальников и подчиненных, коллег, партнеров и конкурентов.

От того, насколько собеседник знаком с правилами, формами и методами подобных коммуникаций, зависит, удастся ли ему достичь поставленной цели. Партнеры должны говорить на одном языке (как в прямом, так и в переносном смысле), понимать друг друга, иметь общий социальный опыт.

Условия деловой коммуникации

Чтобы деловая коммуникация была результативной, следует соблюдать ряд условий:

  1. У общения должна быть понятная цель, в достижении которой заинтересованы все вовлеченные в процесс лица. Например, налаживание связей, заключение договора, согласование мероприятия, разработка условий сотрудничества и т. д.
  2. Участникам следует контактировать друг с другом вне зависимости от симпатий и антипатий.
  3. Обязательно соблюдение делового этикета, субординации, должностных ролей, формальных ограничений.

Под формальными ограничениями понимаются как различные регламенты, распорядки и протоколы, так и банальная необходимость контролировать силу собственных эмоций и уважать собеседника.

Также руководитель или другой максимально заинтересованный участник должен позаботиться о том, чтобы деловая коммуникация была управляемой. Нужно мотивировать участников на поиск решения, иначе они будут просто пассивными наблюдателями встречи, которые не предлагают никаких идей.

Деловое общение и его особенности: ТОП 12 способов вывести его на новый уровень

Формы деловой коммуникации

Две основные формы коммуникации – это контактное (непосредственное) общение и косвенное (опосредованное).

В первом случае собеседники общаются с глазу на глаз и имеют возможность оценить невербальное поведение друг друга, поэтому результативность такого контакта выше. Во втором случае взаимодействие происходит с помощью каких-либо средств связи – телефона, писем и т. д.

Если говорить более конкретно, то наиболее часто встречаются следующие формы деловой коммуникации:

  1. Совещание.
  2. Презентация.
  3. Деловая беседа.
  4. Переговоры.
  5. Телефонные переговоры.
  6. Обмен официально-деловыми документами (заявление, договор, доверенность, служебная записка).
  7. Консультация.
  8. Интервью.
  9. Публичное выступление, конференции.

В свою очередь, используя отдельные формы деловой коммуникации, участники могут применять конфронтационный или партнерский подход. Первый вариант представляет собой противостояние: каждая сторона намерена победить. Партнерский подход предусматривает поиск такого решения, которое будет приемлемо для всех участников.

Деловое общение и его особенности: ТОП 12 способов вывести его на новый уровень

Этапы

Несмотря на то что виды деловых коммуникаций бывают разными, для них почти всегда характерны несколько этапов:

  1. Подготовка. Это постановка задач, целей, сбор и анализ информации, определение стратегии поведения. Ведь деловая встреча или переговоры не организуются для того, чтобы поболтать «ни о чем» и узнать, как обстоят дела в личной жизни у собеседников.
  2. Планирование. Встречу можно провести спонтанно, но все же считается, что профессионал должен иметь четкий план: что он будет говорить, как аргументировать, что конкретно он хочет получить от второй стороны.
  3. Дискуссия – обсуждение идей, предложений, нахождение общих точек интереса, принятие совместного решения.

Эта схема наиболее актуальна для переговоров. Другие виды коммуникаций могут включать не все этапы. «Холодный» телефонный звонок или выдача инструкций, например, могут и не предполагать какого-либо обсуждения.

Деловое общение и его особенности: ТОП 12 способов вывести его на новый уровень

Стили делового общения

Выделяют не только виды деловых коммуникаций, но и стили. Когда речь идет о профессиональном взаимодействии, чаще всего используются следующие:

  1. Официально-деловой. В свою очередь, имеет административно-канцелярский, законодательный и дипломатический подстили. Для деловой беседы характерны речевые клише и определенные коммуникативные формы.
  2. Научный. Используется при подготовке докладов, выступлений на семинарах и лекциях.
  3. Публицистический. Сюда относится любое выступление на публике, в том числе через средства массовой информации.
  4. Разговорно-бытовой. Неформальные отношения имеют место и в профессиональной среде, а в отдельных компаниях даже поощряются. Не всегда же коллеги общаются исключительно с помощью докладных записок. Однако необходимо понимать, где такой стиль уместен, а где нет.

Особенности делового общения

Почему же деловая коммуникация требует предварительной подготовки к общению заранее? Во-первых, люди не просто так тратят личное и рабочее время на официальные встречи, и никто не захочет ждать, пока инициатор соберется с мыслями. Во-вторых, не всегда вторая сторона заинтересована в каком-либо взаимодействии либо же настроена на сотрудничество, но видит его совершенно иначе.

Деловое общение и его особенности: ТОП 12 способов вывести его на новый уровень

Как известно, второго шанса на первое впечатление не будет. Необходимо уметь наладить контакт, чтобы все участники получили настрой для обсуждения. Если вторая сторона изначально не планировала совместную работу, то следует хотя бы заинтересовать собеседника и договориться с ним о встрече в более удобное время.

На международном уровне имеются свои особенности деловой коммуникации, ведь разные культурные особенности могут сильно мешать ходу переговоров. Например, американцы привыкли приходить на встречу вовремя и после короткого приветствия переходить к делу.

Арабы тоже пунктуальны, но деловой разговор начинают издалека, сначала обсуждая природу-погоду-еду. Итальянец не видит ничего ужасного в опоздании на встречу и тоже приступает к деловой дискуссии не сразу.

А японец станет избегать прямого взгляда во время разговора.

Таким образом, мы узнали, что такое деловая коммуникация, в чем ее особенности, какие формы, виды и стили для нее характерны.

Источник: https://BusinessMan.ru/new-delovaya-kommunikaciya-ponyatie-vidy-i-osobennosti.html

Деловое общение и его особенности: ТОП 12 способов вывести его на новый уровень

Всем доброго времени суток! Умение грамотно и доступно выражать свои мысли, понимать собеседника и вести переговоры, понимая задачи и цели партнёра – залог успешной деятельности.

От навыков коммуникации вообще зависит очень многое в нашей повседневной жизни, и если вы хотите продвинуться по карьерной лестнице или начать предпринимательскую деятельность – вы просто обязаны знать, что такое деловое общение и его особенности.

В каждом коллективе и компании существуют свои правила, такие себе «неписаные» нормы поведения. Они официально приняты, универсальны и ими руководствуются во время переговоров, заключении договоров и проведении собеседования.

Такие правила называют — деловой этикет. Он помогает упростить понимание и привнести удобство в контакт.

Ведь согласитесь, когда ты знаешь как себя вести, намного меньше возникает тревоги перед встречей, так есть шаблон, которого необходимо придерживаться.

  • Деловое общение и его особенности: ТОП 12 способов вывести его на новый уровень
  • Замечали неловкость людей, которые впервые пошли на свидание, и не особо понимают, что можно себе позволить в контакте, а что будет воспринято как наглость или бестактность, невоспитанность?
  • Так вот, как, в принципе и при любых межличностных отношениях, общим требованием является приветливость, независимо от того, нравится вам собеседник или вызывает раздражение, необходимо вести себя корректно по отношению к нему. Но этикет делового мира включает в себя правила, которые различаются по типу общения:
  • Горизонтальные – то есть, непосредственно между равными по статусу, когда сотрудники с одинаковым уровнем ответственности.
  • Вертикальные – обычно это наставления руководителя своим подчинённым.

Я уже говорил про важность чёткости, поэтому:

Процесс переговоров обязательно должен состоять из следующих этапов

  1. Установление контакта. Это может быть как знакомство, так и встреча уже ранее имевших разговор людей.
  2. Осмысление цели контакта. То есть попытка понять, что происходит и сориентироваться в ситуации.
  3. Поиск возможных путей решения проблемы и сложившейся ситуации.
  4. Непосредственно действия – само решение.

  5. Завершение контакта.

Взаимодействие в мире бизнеса бывает как устным, так и письменным. О том, как вести официальную переписку, вы можете почитать в этой статье,сегодня же мы изучим вербальные особенности. Итак, устное общение бывает в форме монолога, например, доклада, презентации, приветственной речи.

А также диалога, который имеет такие виды:

  • Беседа – длительный обмен информацией, в процессе которого собеседники делятся своей точкой зрения и пытаются найти пути решения проблем.
  • Переговоры – проводятся с целью нахождения компромисса и заключения взаимовыгодного соглашения.
  • Дискуссия — когда обнаруживаются различные взгляды на одну ситуацию и все участники дискуссии обмениваются своей точкой зрения.
  • Совещание – когда рассматриваются общие и срочные вопросы, требующие внимания и решения.
  • Пресс-конференция – мероприятие для СМИ с целью дать комментарии по какому-либо значимому вопросу.

Основные принципы

Хоть и существуют национальные различия особенностей этики, эти принципы являются универсальными, которых придерживаются в разных странах мира:

1.Пунктуальность

Деловое общение и его особенности: ТОП 12 способов вывести его на новый уровень

Неважно, какую должность вы занимаете, и по какому типу строится ваше общение, горизонтальному или вертикальному, вы просто обязаны являться на встречу в указанное время и выполнять обязательства в срок. Иначе к вам не будет формироваться доверие, что значительно будет мешать достигать успеха, так как в мире бизнеса вы прослывёте безответственным руководителем или сотрудником.

2.Конфиденциальность

Она указывает на вашу надёжность и желание продолжать отношения. И неважно, будете вы умалчивать о секретах фирмы или непосредственно хранить личную информацию какого-то сотрудника или начальника – вы будете достойны доверия и уважения.

3.Приветливость

Она не обязывает дружить и заставлять себя «любить» кого-то, но быть доброжелательным, улыбаться и тактично относиться как к надоевшему клиенту, так и к сотруднику, руководителю или подчинённому вы просто обязаны.

Помните, мы изучали невербальные виды эмоциональных проявлений, с помощью которых возможно повлиять на другого человека в этой статье?Так вот, улыбка – располагает к себе собеседника, порой обезоруживая, если изначально был настроен на конфликт.

4.Внимание к другим

Включает в себя и умение слышать, уважать чужое мнение, замечать эмоциональное состояние собеседника, желание понять его точку зрения и готовность находить что-то общее в споре.

Если вы чувствуете, что не всегда вам это удаётся, то попробуете научиться технике активного слушания, это значительно повысит эффективность и результативность диалога.

Как это сделать, ознакомьтесь в статье про техники активного слушания.

5.Внешний вид

Деловое общение и его особенности: ТОП 12 способов вывести его на новый уровень

Он просто обязан соответствовать регламенту компании, в которой вы находитесь.

Каким бы образованным и общительным вы ни были, если при встрече ваш внешний вид отталкивает и совсем не вписывается в обстановку – это очень повлияет на исход беседы и вообще желание с вами продолжать сотрудничество.

У вас не просто должен быть опрятный внешний вид, но и выдержан стиль, ведь, как вы помните: «Встречают по одёжке, а провожают по уму».

6.Грамотность

Заключается не только в умении написать письмо без грамматических и орфографических ошибок, но и в изложении своего мнения без использования слов-паразитов и нецензурной лексики.

Считается преимуществом, если вы умеете оперировать терминами, которые не нарушают доступность понимания окружающих.

Языковые сложности вообще доставляют массу проблем на пути взаимопонимания, поэтому грамотность и корректность важна в любых межличностных отношениях.

7.Конкретность

Если руководитель не может определять цели или быть понятным для сотрудников – компания далеко не продвинется.

Точно также и с подчинёнными, они не будут нести ответственность за какой-то «кусок» фирмы, а соответственно, продвигаться по службе, пока не научаться планировать и принимать конструктивные решения.

Читайте также:  Чем мотивация отличается от стимулирования: основные различия

Почитайте «Как правильно ставить цели, чтобы добиваться успехов в любой деятельности».

8.Терпимость к другим

В бизнесе нельзя идти на поводу у эмоций. Ваши действия должны быть просчитаны, а ситуация под контролем, в этом и состоит специфика мира бизнеса.

Поэтому, хоть это и не полезно для организма – сдерживать эмоции, но умение стиснуть в зубы в напряжённый момент очень ценно.

Главное, потом позволить себе выпустить пар и расслабиться, иначе появляется вероятность приобрести психосоматическое заболевание.

9.Честность

Чтобы вам доверяли и ваше партнёрство, сотрудничество продолжалось – нельзя хитрить на сделках и пытаться получить одностороннюю выгоду. В мире бизнеса очень большую роль играет репутация, которую легко разрушить, как карточный домик всего одним некрасивым поступком.

10.Разграничение

Деловое общение и его особенности: ТОП 12 способов вывести его на новый уровень

Некоторые люди способны смешивать личное с работой, а это не правильно, потому что, если, к примеру, кто-то вызывает неприязнь, это не означает, что он не сможет принести пользу компании.

Поэтому особо не стоит включаться, у каждого из нас есть какие-то психологические нюансы, которые могут вызывать раздражение и нежелание контактировать.

Необходимо замечать ресурсы и возможности, просчитывать пользу непосредственно профессионального характера.

Нет совершенных людей, человеческий фактор всегда имеет место быть, и чтобы сохранить свой авторитет, а порой и повысить его – следует всегда извиняться за причинённые неудобства и исправлять ситуацию. Такой поступок достойный уважения и в мире бизнеса очень ценится.

12.Умение достойно выходить из конфликтных ситуаций

Чтобы не порушить сложившиеся отношения, а попробовать еще и продвинуться в них. Не каждый способен находить ресурсы в споре, но вы можете легко этому научиться, прочитав статью «Виды конфликтов и лучшие способы их решения».

Заключение

Современное общество просто обязывает каждого знать и соблюдать правила делового этикета, по крайней тех, кто стремиться к успеху. И неважно, какая профессия и тип деятельности – иметь дело с воспитанным и тактичным человеком приятно в любых отношениях.

Источник: https://Qvilon.ru/samorazvitie/delovoe-obshhenie-i-ego-osobennosti.html

Деловое профессиональное общение: основы и правила

Общение – процесс установления и развития контактов между людьми и группами людей. Характер общения обусловлен целями совместной деятельности, оттого может быть различным.

Деловое общение – вид общения, специфику которого определяет невозможность профессиональной и иной, связанной с ней, деятельности вне коммуникаций с другими людьми.

Деловое общение и его особенности: ТОП 12 способов вывести его на новый уровень

Деловое общение – вид общения, при котором происходит обмен информацией в социально-правовой и экономической сфере человеческой деятельности с целью решения определенной задачи (коммерческой, производственной, научной и других).

Кроме делового, есть светское, формально-ролевое, интимно-личностное, манипулятивное виды общения. Отличительной чертой делового общения является то, что субъект коммуникации всегда значим, а предмет общения четко определен и хорошо известен.

Деловое общение складывается из этапов:

  1. Установление контакта. Это этап знакомства, когда происходит представление партнеров друг другу, самопрезентация каждого из них и обмен общими фразами.
  2. Ориентация в ситуации. Второй этап, когда субъекты стремятся понять позиции друг друга и обозначить свои.
  3. Обсуждение. Этап, на котором рассматриваются и обговариваются конкретные деловые вопросы и задачи.
  4. Решение задач. Этап нахождения согласия между партнерами и оптимального взаимовыгодного решения.
  5. Завершение контакта. Этап регламентированного прекращения коммуникации.

Цель делового общения всегда лежит вне взаимодействия его субъектов. Но средства достижения цели определяются с учетом интересов и потребностей всех коммуникаторов.

Задача делового общения – продуктивное и эффективное сотрудничество партнеров.

В любое общение входят три взаимодополняющих процесса: социальная перцепция – восприятие и понимание партнера; коммуникация – обмен информацией; интеракция – обмен действиями.

Эти процессы в бизнес-среде строго регламентированы, есть правила и нормы делового взаимодействия и этикета.

Особое значение имеет процесс коммуникации. Одно неверное или неуместное слово может повлечь за собой существенные негативные последствия, такие как потеря клиента, партнера, прибыли и так далее. Но и перцепция, и интеракция также не менее важны.

Виды профессионального общения

Деловое общение может происходить в форме:

  • беседы,
  • совещания,
  • заседания,
  • собрания,
  • переговоров,
  • презентации,
  • конференции,
  • переписки,
  • консультации,
  • интервью,
  • отчета и в иной, разрешенной форме.

Уважающему себя профессионалу и специалисту нужно уметь грамотно взаимодействовать, знать правила и язык делового общения.

Успешные люди взаимодействуют как непосредственно лично в официальной обстановке, так и опосредованно через технические средства: телефон, факс, почту, интернет-программы.

Все чаще в современном обществе прибегают к электронным системам коммуникации, организация труда приобретает виртуальный характер. Высокие технологии помогают увеличить скорость передачи информации и ее точность, исключить «человеческий» фактор.

Принципы общения в деловой среде

Деловое общение и его особенности: ТОП 12 способов вывести его на новый уровеньПонятие делового общения включает не только взаимодействие «начальник – подчиненный» и коммуникацию между партнерами по бизнесу, но и ежедневное взаимодействие людей, которые не состоят в близких отношениях.

С незнакомыми людьми принято взаимодействовать по-деловому, культурно. Уважительное отношение и поведение – основы делового общения и культуры в социуме.

Кроме уважения к общим принципам делового общения относятся:

Личность – субъект коммуникации в бизнес-среде. Каким бы ни был обсуждаемый вопрос, о нем говорят люди, у каждого из них свое мнение, основанное на личном опыте и особенностях характера. Это принципиально важно, так как успех бизнес-отношений зависит от характера межличностного взаимодействия партнеров.

Основы делового общения включают принцип сопоставления содержания передаваемой информации с тем, как это происходит. Тон голоса, его эмоциональная окраска, мимика, жесты не менее важны, чем содержание речи.

Понятие «многомерность» предполагает, что во взаимодействии людей имеют значение все составляющие коммуникации.

Не принято нарушать зону комфорта собеседника, а также слишком далеко находиться во время разговора. Единственное позволенное прикосновение к бизнес-партнеру – рукопожатие. Недопустимо разговаривать, отвернувшись от человека или оглядываясь через плечо.

Направленность делового взаимодействия многоцелевая. Это означает что, помимо цели, которая озвучивается и обговаривается, субъекты могут иметь иные подспудные, сопутствующие цели, не противоречащие первой.

Пока деловые партнеры находятся в непосредственной близи друг от другу, даже если они не общаются непосредственно, коммуникация продолжается на невербальном уровне.

Поза, жесты, знаки внимания, оказываемые деловому партнеру, имеют значение и несут смысловую нагрузку. Даже молчание – часть интеракции. Бизнесмены не забывают о том, что они общаются с партнерами, даже если тема разговора смещается в сферу, не касающуюся дела.

Правила общения

Чем грамотнее человек ведет себя в профессиональной среде, тем лучше к нему относятся окружающие.

5 правил общения в деловой среде:

  • Нацеленность на взаимопонимание

Деловое общение имеет целью нахождение компромисса. Принято быть готовым, открытым к восприятию и обмену информацией с партнером. Неэтично провоцировалось собеседника на конфликт или избегать контакта. Внимание, уважение и заинтересованность в речи собеседника выражается во взгляде, жестах, умении выслушать не перебивая.

  • Речь должна быть четкой, разборчивой, неторопливой и немонотонной.

В целом следует избегать любых крайностей в речи. Когда человек говорит слишком тихо, невнятно, быстро или, наоборот, слишком медленно, его речь тяжело воспринимается, становится непонятной и неприятной.

К тому же, если субъект говорит в меру громко и предельно четко, у его партнеров складывается представление, что он зрелая личность и уверенный в себе человек.

Речь должна быть составлена, а лучше записана. Деловые люди перед началом разговора отмечают для себя темы и вопросы, которые требуют обсуждения. Доклад или публичное выступление строится по плану, расписываются вступление, основная часть и заключительные выводы, итоги.

  • Умение задавать как открытые, так и закрытые вопросы

От того, как прозвучит вопрос, будет зависеть ответ. Если вопрос предполагает ответ «да» или «нет», собеседнику придется ответить четко, если вопрос останется открытым, у него будет возможность высказать свою точку зрения. Следует избегать слишком прямых, нетактичных вопросов.

  • Неприемлемость длинных фраз и сложносоставных предложений. Короткие содержательные фразы экономят время и упрощают восприятие информации.

Соблюдение всех принципов и правил может показаться проблематичным, но трудности преодолеваются работой над собой. Умение общаться в бизнес-среде приходит с опытом делового взаимодействия.

Язык общения в бизнес-среде

Деловое общение и его особенности: ТОП 12 способов вывести его на новый уровеньПонятие «язык» используется для обозначения системы знаков, посредством которой люди мыслят и разговаривают. Это также и способ выражения самосознания личности.

Язык делового общения – официально-деловой стиль речи, предназначенный для коммуникативного взаимодействия в профессионально-деловой среде, а также других близких сферах.

Деловой язык – система общения в устной и письменной форме, регулирующая рабочие отношения.

Официальный стиль письменной речи имеет следующие особенности:

  • сжатость изложения информации;
  • строго обязательная форма;
  • специальная терминология, клише, канцеляризмы;
  • повествовательный характер письменной речи;
  • почти полное отсутствие эмоционально-экспрессивных средств речи.

Деловая устная речь имеет три составляющие:

  • содержательная составляющая (характеризуется четкостью и логичностью);
  • выразительная составляющая (характеризует эмоциональную сторону информации);
  • побудительная составляющая (признавала оказывать влияние на чувства и мысли собеседника).

Язык делового общения субъекта взаимодействия оценивается по следующим показателям:

  1. Словарный запас. Чем он больше, тем более выразительна и эффективна речь. Тем более собеседник грамотный, образованный, культурный человек.
  2. Словарный состав. Помимо того, сколько слов знает человек, не менее важно, что это за слова. Слова, используемые в просторечье, а также нецензурные, жаргонные выражения неприемлемы в бизнес-среде.
  3. Произношение. Письменный язык организации – официальный государственный язык страны или международный деловой язык (английский). Деловое общение в форме устной речи дополняется произношением. Принято говорить на диалекте, который более всего приближен к литературному языку.
  4. Стилистика и грамматика. Язык должен быть грамотным. Правильный прямой порядок слов в предложении, отсутствие тавтологии, слов-паразитов и тому подобное.

Психология делового взаимодействия

В профессиональной среде принято придерживаться этикета, общих норм морали и нравственности.

Деловое общение основано на таких нравственных нормах:

  • честность;
  • порядочность;
  • справедливость;
  • ответственность.

Но в понятие делового общения включается и психологический аспект межличностных отношений. Они могут быть не только нейтрально-дружественными, но и иметь характер жесткой конкуренции и борьбы.

Деловое общение – это не только умение хорошо говорить, выглядеть и вести дела, но и умение выстраивать межличностные отношения.

Преодоление трудностей общения

Даже соблюдая все правила делового общения можно столкнуться с такими психологическими барьерами:

  1. Барьер мотивации. Когда собеседнику просто неинтересен предмет разговора и заинтересовать его не получается. Такой барьер показатель того, что один партнер относится к другому не как к личности, а как к средству достижения цели.
  2. Барьер морали. Когда собеседник оказывается недобросовестным, бесчестным, склонным обманывать человеком. Он использует деловое общение как способ скрыть злонамеренность. Чем лучше «маскируется» аморальный умысел за умением красиво говорить и вести себя, тем сложнее преодолеть этот барьер.
  3. Барьер эмоций. Негативные эмоции, чувства, мысли по отношению к собеседнику не позволяют построить гармоничные взаимоотношения. Деловое общение будет бесполезным, неэффективным, если партнеры плохо относятся друг к другу.

Чтобы преодолеть трудности делового взаимодействия и расположить к себе собеседника следует придерживаться рекомендаций:

Такое обращение признак уважительного и внимательного отношения. Все люди любят слышать свое имя и лучше воспринимают информацию, произнесенную сразу после него.

Она не всегда уместна. Чаще важные вопросы требуют концентрации внимания и серьезности, что, естественно, выражается в сдержанной мимике. Но улыбка – это средство, которое вызывает симпатию, доверие и готовность идти на контакт.

Читайте также:  Основные ценности семьи в современном мире

Добрые и ненавязчивые приятные слова скрасят любое общение, особенно строго деловое. Принято говорить искренние, но сдержанные комплименты.

Общаясь на деловые темы, не следует забывать, что его субъекты – люди, со своими особенностями. Всем и каждому нравится, когда его внимательно слушают, интересуются им, поддерживают и уважают.

  • Сокрытие или искажение информации рано или поздно выясняется, а однажды испорченную репутацию и утраченное доверие трудно вернуть.
  • Основы делового общения можно постичь самостоятельно либо получить необходимые знания в учебных учреждениях, на курсах или семинарах.
  • Искусство общения в профессиональной среде постигается на практике, когда индивид начинает действовать и вести себя как честный, надежный и культурный человек, и профессионал своего дела.

Источник: https://HeadLife.ru/delovoe-obshchenie/

Деловое общение, его особенности

Деловое общение и его особенности: ТОП 12 способов вывести его на новый уровень

Деловое общение — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Известны «писаные» и «неписаные» нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция — формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность.

Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически были заложены в 1720 году «Генеральным регламентом» Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи.

Деловой этикет включает в себя две группы правил:

  1. нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);
  2. наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).

Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи.

Обязательно соблюдение речевого этикета — разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых «формул», позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д.

(например, «здравствуйте», «будьте добры», «разрешите принести извинения», «счастлив познакомиться с Вами»). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.

Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:

  1. Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;
  2. Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;
  3. Обсуждение интересующей проблемы;
  4. Решение проблемы.
  5. Завершение контакта (выход из него).

Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.

1.2. Виды делового общения

  • По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.
  • Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.
  • К монологическим видам относятся:
  1. Приветственная речь;
  2. Торговая речь (реклама);
  3. Информационная речь;
  4. Доклад (на заседании, собрании).

Диалогические виды:

  1. Деловой разговор — кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.
  2. Деловая беседа — продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.
  3. Переговоры — обсуждение с целью заключения соглашения по какому — либо вопросу.
  4. Интервью — разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.
  5. Дискуссия;
  6. Совещание (собрание);
  7. Пресс-конференция.
  8. Контактный деловой разговор — непосредственный, «живой» диалог.
  9. Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.
  1. В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.
  2. Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.
  3. Письменные виды делового общения — это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.
  4. По содержанию общение может быть разделено на:
  1. Материальное — обмен предметами и продуктами деятельности;
  2. Когнитивное — обмен знаниями;
  3. Мотивационное — обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;
  4. Деятельностное — обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:

Источник: http://reshal.ru/delovoe-obshhenie-ego-osobennosti/

Позиции которые способствуют успеху делового общения

Деловое общение и его особенности: ТОП 12 способов вывести его на новый уровень

  • Исследователями выделяются следующие факторы, позволяющие деловой беседе пройти успешно:
  • · профессиональные знания (дают возможность владеть ситуацией);
  • · ясность мысли (помогает увязать факты и детали, избежать двусмысленности, путаницы, недосказанности);
  • · наглядность (подразумевает максимальное использование иллюстративных материалов: документов, информационных источников, таблиц, схем и пр.);
  • · ритм (повышение интенсивности беседы по мере приближения ее к концу);
  • · повторение основных положений и мыслей (помогает собеседнику лучше воспринимать информацию);
  • · элемент внезапности (представляет собой продуманную, но неожиданную для собеседника увязку деталей и фактов);
  • · «насыщенность» рассуждений (предполагает чередование моментов, когда от собеседника требуется максимальная концентрация, с периодами, которые используются для передышки и закрепления мыслей);
  • · юмор и ирония (поднимают дух собеседника, его готовность к восприятию любых аспектов беседы).

Залогом успеха беседы является ее грамотное начало. Инициатору беседы нужно выработать правильное и корректное отношение к собеседнику, так как начало беседы – это «мост» между партнерами по деловой коммуникации. Задачи первой фразы беседы: 1) установление контакта с собеседником; 2) привлечение внимания к предмету собеседования; 3) пробуждение интереса к беседе; 4) перехват инициативы (в случае необходимости).

Беседа при приеме на работу носит характер «приемного» интервью, основная цель которого оценить деловые качества поступающего на работу. В сущности, оно сводится к нескольким базовым вопросам и соответствующим ответам на них. Форма вопро­сов может варьироваться, но их содержание направлено на получе­ние информации, которую можно сгруппировать в следующие блоки:

  1. что представляет собой человек, обратившийся с заявлением о приеме на работу;
  2. каковы его сильные и слабые стороны;
  3. каковы его взгляды на эффективное руководство (иначе гово­ря, его представление о хорошем начальнике);
  4. что он считает наиболее весомыми своими достижениями.

почему он ищет работу;

В свою очередь от соискателя также ожидают вопросов. Более ого, по ним судят о таких его личностных качествах, как самообла­дание, целеустремленность, коммуникативный стиль и др. Посту­пающим на работу рекомендуется выяснить следующее:

— является ли рабочее место новым или вакантным? — почему возникла необходимость кадрового обновления?

  • — причины увольнения или перехода на другую работу предшест­венника?
  • — кто принимает решение о назначении на должность?
  • — как примерно будет выглядеть рабочий день?
  • — в чем конкретно будут заключаться обязанности?

— как и кем будет оцениваться работа? возможности для обучения, роста, продвижения?

— дополнительные компенсации (обеды, транспорт, оплачиваемые дни)?

Беседа при увольнении с работы имеет две разновид­ности: ситуацию незапланированного, добровольного ухода сотруд­ника и ситуацию, когда работника приходится увольнять или сокра­щать.

В первом случае необходимо выявить истинную причину увольнения, его мотивы: вызвано оно неудовлетворенностью производст­венным процессом, невниманием, обидой, или какими-либо иными причинами.

Проведение беседы в этом случае обусловлено заботой руководителя об улучшении управленческой деятельности на различных уровнях производства.

Для этого полезно задавать вопросы, свя­занные с содержанием, объемом, условиями выполнения работником производственных заданий, выяснением его оценки таких заданий и условий их выполнения.

Следует узнать, что не нравилось сотруднику в его работе и, напротив, что доставляло удовлетворе­ние. Служащие, которые покидают организацию по собственному желанию, как правило, искренни в своих замечаниях и пожеланиях и делятся информацией, которая может улучшить положение тех, кто остается.

Проблемные и дисциплинарные беседы вызваны к жизни либо возникновением сбоев в деятельности сотрудника и не­обходимостью критической оценки его работы, либо фактами нару­шения дисциплины.

В процессе подготовки проблемной беседы руководитель должен заранее ответить на вопросы о смысле, цели, результатах, сред­ствах и методах решения проблемы, стремясь к тому, чтобы в ходе беседы подчиненный принял позицию руководства.

При этом су­ществуют некоторые правила, позволяющие избежать беседы в форме «разноса» и провести ее с конструктивными результатами. Для этого следует:

  1. 1) получить необходимые сведения о сотруднике и его работе;
  2. 2) построить беседу, соблюдая следующую очередность в сообщении информации: сообщение, содержащее положительную информацию о деятельности сотрудника; сообщение критического харак­тера;
  3. 3) сообщение похвально-поучительного характера;

4) быть конкретным и избегать неясностей (оборотов типа «Вы сделали не то, что нужно», «Вы не выполнили задания» и т.п.);

5) критиковать выполнение задания, а не личность.

Соблюдение этих правил помогает создать положительный эмоциональный фон, который позволит провести неприятную часть разговора конструктивно, не вызывая ненужной враждебности со стороны сотрудника, не заставляя его занимать оборонительную по­зицию.

При проведении проблемной беседы важно выяснить: не является ли возникшая проблема средством привлечения внимания? (На­пример, провинившийся работник скрывает свое недовольство по какой-либо причине и не хочет или не может открыто сказать об этом.) Не вызваны ли нарушения личными затруднениями (семей­ным конфликтом, болезнью близких и т.п.

)? Не связана ли проблема с недостатком квалификации, помощи, обучения? Может быть, работнику нужна 6ольшая самостоятельность? Или дело в том, что он не приемлет стиль руководства? Ответы на эти вопросы позволят принять решение о возможных организационных мероприятиях, ко­торые необходимо осуществить в конкретный срок и которые могут стать, по существу, программой по преодолению возникшей си­туации.

Если в ходе проблемной беседы предполагается сообщить работнику о мерах дисциплинарного характера, решение о наказании следует выражать просто, четко, делая акцент на понимании и правильной оценке случившегося. Например: «Выговора вам не избежать. Понимаю, что это наказание радости вам не прибавит, но иначе поступить не могу».

[3]

Отметим еще раз, что критика со стороны руководителя имеет значительный мотивационный эффект. Умение делать замечания, показывающие, что и как следует изменить в работе, при этом отмечать, что уж сейчас делается этим работником хорошо, является показателем высокой коммуникативной компетентности руководи­теля.

Читайте так же:  Успокаивающие средства при депрессии и неврозе

В деловом русском языке можно выделить ряд устойчивых речевых оборотов, которые позволяют собеседникам управлять ходом беседы на этапе обсуждения проблемы и принятия решения.

Дата добавления: 2015-11-23 ; просмотров: 732 | Нарушение авторских прав

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Источник: https://philosophiy-poryadka.ru/pozitsii-kotorye-sposobstvuyut-uspehu-delovogo-obshheniya/

Деловое общение и его особенности

www.koob.ru

  • Нормы
  • Риторика
  • Этикет
  • Рекомендовано
    Министерством образования
  • Российской
    Федерации
  • В качестве
    учебного пособия для студентов
  • Высших учебных
    заведений

Москва • Экономика
• 2000

www.economica.ru

  1. УДК 81‘256,5:65.0(075,8)
  2. ББК 81я73
  3. К60
ISBN-5-282-02006-8 © Колтунова М.В., 2000© Оформление, оригинал-макет ОАО«НПО «Экономика»», 2000

ВСТУПЛЕНИЕ

  • Моему Учителю
  • Доктору филологических наук
  • Профессору Саратовского университета,
  • Ольге Борисовне Сиротининой посвящаю.

Деловое общение
— это самый массовый вид социального
общения. Оно представляет собой сферу
коммерческих и административно-пра­вовых,
экономико-правовых и дипломатических
отношений.

Новые экономические
и социальные условия побудили к
ком­мерческой и организаторской
деятельности широкие массы населе­ния.

Читайте также:  Самоактуализация личности: 7 методов удовлетворения потребности

Это обстоятельство выдвинуло на первый
план необходимость обучения языковым
формам делового общения, необходимость
повыше­ния лингвистической компетентности
лиц, вступающих в социально-правовые
отношения, руководящих действиями
людей.

Лингвистичес­кая компетентность
становится в рыночных условиях непременным
компонентом общепрофессиональной
подготовки менеджеров, муни­ципальных
служащих, референтов, руководителей
всех уровней.

Умение успешно
вести деловые переговоры, грамотно
составить текст документа, умение
работать с документами — важнейшие
составляющие профессиональной культуры
человека, принимающего решения.

Низкая речевая
культура напрямую связана с низкой
эффектив­ностью совещаний, переговоров,
параличом законов, которые часто
со­ставлены так, что их просто нельзя
исполнить.

Культура речи
является экономической категорией.
Высокая рече­вая культура и развитая
экономика в передовых странах неотделимы
друг от друга, взаимосвязаны. И наоборот,
низкая речевая культура общества
определяет соответствующий уровень
развития и эффектив­ность экономики.

Любой американец
считает обучение речевым формам общения
делом не только полезным, но и престижным.
У нас часто можно еще услышать недоуменные
вопросы обучающихся: «Зачем нам
учиться? Говорить-то мы умеем».

«Говорить»,
вполне вероятно, да. А изъясняться,
выступать, докла­дывать, парировать,
комментировать, тезировать, дефинировать,
резю­мировать, перефразировать? А
ведь это все тоже виды речевой
дея­тельности, которые в ежедневном
профессиональном общении менед­жера
занимают очень важное место.

Культурно-речевые
курсы сегодня повсеместно вводятся в
учеб­ные планы вузов по специальности
«менеджмент», «управленческий
аудит», «муниципальный служащий»,
«маркетинг».

Предлагаемое
учебное пособие посвящено культуре
речи делового общения, различным ее
аспектам. В нем всесторонне рассматриваются
особенности деловой устной и письменной
речи, даны образцы прак­тически всех
жанров делового общения, рекомендации,
контрольные вопросы и дидактический
материал.

  1. Большое внимание
    уделяется особенностям устного и
    письменно­го делового общения, правилам
    перевода языковой информации с одного
    типа речи на другой.
  2. Предпринятое
    описание особенностей языка делового
    общения и ре­комендации, которые
    даются в книге, опираются на последние
    достиже­ния отечественной и зарубежной
    лингвистики в области теории типов
    речевых культур, теории речевых актов,
    коммуникативной граммати­ки, теории
    текста, риторики, функциональной
    лингвистики.
  3. Данное пособие
    написано на основе научного исследования
    речи менеджеров, муниципальных служащих
    и в результате многолетнего чтения
    культурно-речевых курсов в экономических
    вузах.

В пособии использованы
материалы из книг: Лапинская И.П. Рус­ский
язык для менеджеров. Воронеж: Изд-во
ВГУ, 1994; Русский язык делового общения
/ Под ред. И.А.Стернина. Воронеж: Изд-во
ВГУ; Шилова К.А. Телефонные разговоры
делового человека. М., 1993; Рус­ский
язык и культура общения для государственных
служащих. Сара­тов: Слово, 1998.

Деловое общение
сегодня проникает во все сферы общественной
жизни. В коммерческие, деловые отношения
вступают предприятия всех форм
собственности, частные лица.

Компетентность
в сфере де­лового общения непосредственно
связана с успехом или неуспехом в любом
деле: науке, искусстве, производстве,
торговле.

Что касается менеджеров,
предпринимателей, организаторов
производства, людей, занятых в сфере
управления, то коммуникативная
компетентность для представителей этих
профессий представляет важнейшую часть
их профессионального облика.

«Бизнес — это
умение разговаривать с людьми», —
говорят пред­приимчивые американцы.

Один из выдающихся
менеджеров США, президент крупнейшего
в мире автогиганта — компаний «Форд»
и «Крайслер» Ли Якокка в своей книге
«Карьера менеджера» пишет: «Управление
представляет собой не что иное, как
настраивание людей на труд. Единственный
способ настра­ивать людей на энергичную
деятельность — это общаться с ними».*

*
Якокка Ли.
Карьера менеджера. М., 1991. С. 68.

Специфика делового
общения заключается в том, что
столкнове­ние, взаимодействие
экономических интересов и социальное
регули­рование осуществляется в
правовых рамках.

Чаще всего люди вступа­ют
в деловые отношения, чтобы юридически
оформить взаимодейст­вия в той или
иной сфере.

Идеальным результатом
взаимодействия и правового оформления
отношений становятся партнерские
отноше­ния, построенные на основах
взаимного уважения и доверия.

Другой специфической
особенностью делового общения является
его регламентированность, т.е.
подчиненность установленным пра­вилам
и ограничениям.

Эти правила
определяются типом делового общения,
его формой, степенью официальности и
теми конкретными целями и задачами,
кото­рые стоят перед общающимися. Эти
правила определяются националь­ными
культурными традициями и общественными
нормами поведения.

  • Они фиксируются,
    оформляются в виде протокола(делового, дипломатического), существуют
    в виде общепринятых норм социаль­ного
    поведения, в виде этикетных требований,
    ограничений времен­ных рамок общения.
  • В зависимости от
    различных признаков деловое общение
    делится на:
  • 1) устное —
    письменное
    (с точки зрения формы
    речи);
  • 2) диалогическое
    — монологическое
    (с точки зрения
    однонаправ­ленности / двунаправленности
    речи между говорящим и слушающим);
  • 3) межличностное
    — публичное
    (с точки зрения количества
    участников);
  • 4) непосредственное
    — опосредованное
    (с точки зрения
    отсутст­вия / наличия опосредующего
    аппарата);
  • 5) контактное
    — дистантное
    (с точки зрения
    положения ком­муникантов в пространстве).
  • Все перечисленные
    факторы делового общения формируют
    харак­терные особенности деловой
    речи.

В большей степени
различаются устная и письменная деловая
речь: обе формы речи представляют
системно различающиеся разно­видности
русского литературного языка. Если
деловая письменная речь представляет
официально-деловой стиль речи, то устная
деловая речь — различные формы гибридных
стилевых образований.

Значительны
языковые различия между диалогической
и монологи­ческой деловой речью. Если
монологическая речь в большей степени
тя­готеет к книжной речи, то диалогическая
— к разговорной, что отражает­ся в
первую очередь на текстовой организации
и синтаксических особен­ностях речи.
Диалогическое общение — это по
преимуществу межлич­ностное общение,
а публичная речь — это монологическая
речь.

Дистантное,
всегдаопосредованноеобщение
(телефонный раз­говор, почтовое и
факсовое отправление, пейджинговая
связь и т.п.

) отличается отконтактного,непосредственногоповышенным
вни­манием к интонационному рисунку
речи (устное общение), краткос­тью и
регламентированностью, невозможностью
использования жес­тикуляции и предметов
в качестве носителей информации.

Деловое общение
представляет собой широкий диапазон
жанро­вых разновидностей письменного
и устного общения.

Письменная деловая
речь, в которой реализуются диалогические
от­ношения, представлена всеми видами
деловых писем, документами, фик­сирующими
социально-правовые отношения —
контрактами (договора­ми), соглашениями
и всеми типами сопутствующих документов.
Устная деловая речь, в которой реализуются
диалогические отношения, пред­ставлена
жанрами деловых переговоров, встреч,
консультаций и т.п.

Совещания, собрания
представляют собой особый тип
протоколь­ного общения, в котором по
большей части представлена монологи­ческая
деловая речь, не только имеющая письменную
природу, но и существующая сразу в двух
формах — устной и письменной.

Сегодня рамки
делового общения расширяются. Реклама,
светское общение становятся неотъемлемой
составляющей делового общения.

Успех
предприятия, дела сегодня во многом
зависит от умения предста­вить свои
позиции в наиболее выгодном свете,
заинтересовать потенци­ального
партнера, создать благоприятное
впечатление.

Поэтому, помимо читаемой
монологической речи, в практику делового
общения все актив­нее входит
подготовленная, но нечитаемая
монологическая речь (презентационная
речь, торжественная речь, вступительное
слово на различных встречах), поздравительные
письма и другие этикетные тексты.

Владение всеми
перечисленными жанрами делового общения
вхо­дит в профессиональную компетенцию
менеджера, руководителя. (См. денотатный
граф на с. 26.)

Источник: https://studfile.net/preview/5335896/

Эффективное деловое общение: как достичь нужного результата?

  • основные коммуникативные навыки: активное слушание, ораторские умения, умение задавать вопросы, умение четко и логично изложить мысль и т.д.

    ;
    стрессоустойчивость, необходимая для управления своими эмоциями;
    правильное использование невербальных средств общения: мимики, жестов, позы;
    развитие вербальных средств общения: правильная дикция, техника речи, интонация;
    навыки самопрезентации (умение «продать» себя, свою фирму или услуги);
    управление поведением: выбор правильных стратегий в определенных ситуациях, умение убеждать, приводить аргументы, парировать и т.д.;
    умение разрешать конфликтные ситуации.

    Также эффективность делового общения зависит от способности человека понять собеседника, его позицию, его приоритеты. Для этого необходимо осознавать уникальность каждой личности, понимать мотивы и уметь устанавливать контакт с людьми абсолютно разного типа.

    Стоит отметить, что эффективное деловое общение невозможно, если в нем не заинтересованы обе взаимодействующие стороны. Не стоит воспринимать ситуацию общения как поле брани, ведь в конечном положительном результате часто заинтересованы все участники взаимодействия.

    Чтобы повысить эффективность делового общения, важно уметь участвовать в переговорах или вести их. Основными правилами при ведении деловых встреч являются:

    • паритетность (равное количество участников с обеих сторон);
      наличие ведущего (за ход беседы отвечает один человек, который объявляет перерывы, направляет беседу в нужное русло, завершает переговоры и т.д.);
      честность и открытость (не нужно перекидываться фразами на другом языке, писать записки, использовать фразы-маячки, применять манипулятивные методы и т.д.);
      деловая, но непринужденная обстановка (перед беседой по существу можно разрядить обстановку недолгим разговором на отвлеченные темы);
      представление всех участников процесса (обеим сторонам важно знать, действительно ли в переговорах участвуют люди, принимающие решения);
      нейтральная территория (конечно, дома и стены помогают, но наиболее честным вариантом является нейтральное место).
      Самыми важными умениями, кроме общих умений эффективного общения, при ведении переговоров являются:

      • Умение отказывать. Многим трудно отказывать, а потому они стараются что-то предложить взамен или согласиться на неудобные условия. Это сильно вредит бизнесу, поэтому нужно учиться говорить «нет».
      • Умение доверять, говорить понятно и максимально открыто. Отношение к партнеру как к соратнику значительно упростит достижение договоренностей.
      • Умение вовремя закончить переговоры. Если ни одна из сторон не решается на уступки и беседа зашла в тупик, нужно закончить встречу. Бывает, что после ухода появляется шанс получить более выгодные условия.

      Есть еще немало тонкостей в этом вопросе. Успешные предприниматели или руководители привыкли доверять своей интуиции при поиске новых партнеров. Если что-то наводит на подозрения, кажется нереалистичным, они, скорее всего, откажутся от сотрудничества.

      В коллективе или во взаимодействии с партнерами, где у каждого свои индивидуальные особенности, свои личные переживания и свои жизненные принципы, конфликты могут возникать по самым разным вопросам. Эффективное общение в конфликте подразумевает выполнение нескольких несложных шагов:

      1. Принести извинения. Даже если вы не виноваты, собеседник станет воспринимать вас по-другому, а ситуация перестанет быть напряженной.
      2. Взять ответственность за решение проблемы. Нужно показать, что вам важно, чтобы общая проблема разрешилась.
      3. Принять решение. Из нескольких вариантов, предложенных обеими сторонами, надо выбрать самое разумное.
      4. Начать действовать. После того, как начнете действовать, собеседник поддержит вас. Вместо обвинений и препирательств появится общая цель.
      5. Проконтролировать результат. Чтобы конфликт не возник еще раз, важно довести дело до логического конца, когда все стороны оценивают ситуацию как разрешенную.

      Выделяют несколько способов разрешения конфликта, использование которых зависит от конкретной ситуации:

      • Соперничество (конкуренция) эффективно крайне редко. Даже если удастся победить, отношения между сторонами разладятся.
        Сотрудничество (кооперация) представляет наиболее эффективный вид общения при конфликте, поскольку выгоду получают все, находя решение, устраивающее обе стороны.
        Компромисс предполагает частичное выполнение условия обеих сторон. Способность пойти на взаимные уступки свидетельствует о гибкости и заинтересованности обеих сторон.
        Уход от конфликта не является, по сути, его окончательным решением, но на время откладывает обсуждение проблем.
        Приспособление характерно для уступчивого партнера, но не всегда такое решение конфликта пройдет для сторон без последствий. Не факт, что потом партнер будет также заинтересован в сохранении отношений.
        Всем нужно учиться навыкам общения в деловой среде. Главное – относиться к своим партнерам по взаимодействию честно, открыто и вежливо. Более того, можно переносить многие умения, навыки, техники и приемы в бытовую, повседневную жизнь: это значительно упростит взаимодействие с окружающими. Яброва Ксения · 09 июн, 2014

      Источник: https://PsyMod.ru/psikhologiya-obshcheniya/delovoe-obshcheniye/95-effektivnoe-delovoe-obshhenie-kak-dostich-nuzhnogo-rezultata.html

  • Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector