Метод исикавы: определение и пример построения диаграммы

Диаграмма Исикавы – популярный способ графического представления анализа причинно-следственных связей. Внешне она напоминает рыбную кость или скелет. Поэтому часто инструмент называют «рыбий скелет».

Автор – японский химик Каора Исикава. Метод был разработан еще в начала пятидесятых. Сначала аналитическая техника использовалась лишь в рамках менеджмента качества. Впоследствии начала применяться и в других проблемных областях.

Основная цель метода – групповой поиск проблем и их причин. Диаграмма Исикавы («Ишикавы» – еще одна транскрипция) включена в японский промышленный стандарт (JIS) как график причин и результатов, показывающий отношение между качественным показателем и воздействующими на него факторами.

Техника предназначена для первоначального ранжирования воздействующих на исследуемую проблему факторов. Это результат аналитической работы. Например, вырос брак на производстве. Это проблема, исследуемый объект. Руководитель собирает ответственных и просит выделить возможные причины данной проблемы. Затем анализируются факторы, приведшие к возникновению той или иной причины.

Конечные цели аналитического метода Ишикавы:

  • выявление всех факторов, повлиявших на возникновение проблемы;
  • визуализация связей между проблемой и возможными причинами;
  • расстановка акцентов для анализа и решения проблемы.



Классический шаблон диаграммы выглядит следующим образом:

Метод Исикавы: определение и пример построения диаграммы

  1. На предприятии возникла проблема. Ее нужно сформулировать четко и правильно. Например, «упали продажи». Снижение продаж – объект анализа. Нужно вписать его в «голову рыбы».
  2. Метод Исикавы: определение и пример построения диаграммы

  3. Далее руководитель должен выяснить у ответственных лиц: почему так случилось. На этом этапе высказывания не критикуются и не анализируются, а просто фиксируются. Их записывают на основные боковые линии. Максимальное количество основных факторов – 3-6.
  4. Метод Исикавы: определение и пример построения диаграммы

  5. На данном этапе необходимо «углубить» основные факторы (1-го порядка). На диаграмме отражают возможные влияния на каждый из них. Например, «человек». Возможно, менеджеру по продажам не хватает навыков холодных звонков. Также в ходе анализа было выяснено, что у менеджера нет всех полномочий по привлечению новых клиентов. При углублении в анализ «Оборудования» обнаружилось, что в периоде было недостаточно рекламных материалов. Факторы второго порядка вписываются на «средние кости».
  6. Метод Исикавы: определение и пример построения диаграммы

  7. Если есть факторы третьего порядка, которые влияют на факторы второго порядка, их располагают на «мелких костях».

Важно при анализе выявить все факторы. Даже те, которые кажутся незначительными. В дальнейшем факторы оцениваются и ранжируются. Задача – выявить самые значимые, которые больше всего повлияли на снижение продаж.

Для ранжирования факторов можно использовать, к примеру, метод Парето.

Как построить диаграмму Исикавы в Excel

Диаграмму Ишикавы построить с помощью средств Excel достаточно сложно. Зато проанализировать вес каждого фактора можно. И уже на основе графика найти оптимальный путь решения проблемы.

Обратимся к нашему примеру. Найденные факторы не имеют числового выражения. Для иллюстрации оценим их в баллах.

Метод Исикавы: определение и пример построения диаграммы

Отсортируем цифры в порядке возрастания. Посчитаем долю каждого фактора с накопительным итогом.

Метод Исикавы: определение и пример построения диаграммы

Проиллюстрируем баллы в виде гистограммы. А долю – в виде графика с маркерами.

Метод Исикавы: определение и пример построения диаграммы

Диаграмма показывает: чтобы решить возникшую проблему, нужно работать, в основном, с первыми тремя факторами.

Источник: https://exceltable.com/grafiki/diagramma-isikavy

Диаграмма Исикавы и ее применение POINT-V.RU

Метод Исикавы: определение и пример построения диаграммы

Профессор Токийского университета Каору Исикава (1915-1989)

Этот инструмент анализа логических связей между различными факторами и результатом разработал Каору Исикава, профессор Токийского университета, в 1952 (по другим источникам в 1943) году. Исикава известен в первую очередь как один из основателей японской школы менеджмента и японской системы качества.

Например, он утверждал, что если изменение процесса приводит к стабильно позитивному результату, этот процесс необходимо принять как стандартный и не отступать от него до тех пор, пока не пройдет следующий цикл улучшения этого процесса. При его наступлении, нужно снова проверить на практике новую версию процесса, снова утвердить его как стандарт и соблюдать уже его.

Также Каору Исикава разработал и ввел в практику на производстве концепцию кружков качества, а также разработал графическую диаграмму причинно-следственных связей. По имени разработчика этот метод назвали «диаграмма Исикавы», а по характерному внешнему виду «рыбий скелет» или «рыбья кость» («fishbone»).

Диаграмма Исикавы — возможности

Диаграмма Исикавы позволяет прояснить и учесть все существенные факторы, влияющие на результат какой-либо деятельности.

Таким результатом может быть изделие, услуга, завершенная работа, состояние оборудования или проблема — любой объект изучения или разработки.

Применение диаграммы Исикавы позволяет выяснить причины каких-либо проблем в организации или, например, причины возникновения дефектов в изделиях.

Диаграмма Исикавы имеет преимущества:

  • помогает наглядно показать связи между полученным результатом и вызвавшими его причинами;
  • позволяет провести анализ цепочки факторов, воздействующих на проблему.

Это сделало диаграмму Исикавы довольно популярным инструментом анализа, особенно в системе управления качеством, когда необходимо понять, какие именно причины приводят к положительному или нежелательному результату.

Как составить диаграмму Исикавы

Первый шаг. Необходимо максимально четко определить предмет изучения или проблему, лаконично

Метод Исикавы: определение и пример построения диаграммы

Метод построения диаграммы Исикавы — проблема и категории

описать её и записать формулировку на рабочее поле в прямоугольнике с правой или левой стороны. От прямоугольника влево (вправо) нужно провести прямую горизонтальную линию.

Второй шаг. Над горизонтальной линией и под ней указываются группы факторов, влияющих на результат. Обычно в список групп входят так называемые «люди», «методы», «механизмы», «материалы», «контроль» и «среда»:

    1. «люди» — группа причин, обусловленных состоянием и возможностями человека, то есть влиянием человеческого фактора. Например — уровень опыта, физические кондиции, способности, мотивация, состояние здоровья и прочие
    2. «методы» — группа причин, обусловленных тем, каким образом делается работа, также сюда включают всё, что относится к точности или производительности отдельных операций процесса или его стадий
    3. «механизмы» — группа причин, связанных с используемым оборудованием, оснасткой, которые использованы в процессе. Например, наличие и состояние рабочего и измерительного инструмента, применение каких-то дополнительных устройств
    4. «материалы» включает в себя факторы, определяющие измеримые параметры и качества материала, участвующего в процессе. Например, температура, состав, упругость, влажность, вязкость или твердость
    5. «контроль» включает в себя обстоятельства, влияющие на надежное и своевременное обнаружение ошибочных действий
    6. «среда» — группа, включающая все значимые условия, обусловленные внешней средой и влияющие на процесс и результат действий. Например, давление, температура воздуха, воды, степень освещенности.

Необязательно использовать в рамках одного исследования все категории сразу, но нежелательно ограничиваться одной или двумя. Нужно исходить из соображений разумной достаточности.

Третий шаг. Выбранные категории вписываются в прямоугольники, от них проводятся наклонные линии к уже имеющейся горизонтали.

Метод Исикавы: определение и пример построения диаграммы

Распределение причин по группам-категориям

Четвертый шаг. Причины изучаемой проблемы или действующие факторы распределяются по установленным категориям («люди», «механизмы» и т. д.) и указываются на диаграмме в виде линий, примыкающих к линиям категорий.

Пятый шаг. Необходимо разложить каждую из причин на составляющие. Для этого по поводу каждой причины нужно задать себе вопрос – «В связи с чем это случилось?»

Ответы нужно фиксировать в виде ветвей более низкого уровня. Детализация причин должна продолжаться до тех пор, пока не будет найдена «корневая» причина.

Метод Исикавы: определение и пример построения диаграммы

Второстепенные причины в диаграмме Исикавы

Примечание. В некоторых источниках рекомендуется выделять факторы, позитивно влияющие на результат и негативные факторы.

С этой целью линии, обозначающие их связь с категорией, проводят в разных направлениях, например, «позитив» налево либо изнутри от осевой линии, «негатив» — направо либо снаружи к оси — как на рисунке.

Это непринципиально, можно делать так как удобно, выделять факторы цветом линий или не выделять их вообще.

Шестой шаг. Из числа первопричин выделяются наиболее значимые факторы, которые влияют на изучаемую проблему.

Метод Исикавы: определение и пример построения диаграммы

Изображение позитивных и негативных факторов в диаграмме Исикавы

Несложный пример диаграммы Исикавы приведен на рисунке.

Недостатки диаграммы Исикавы

Из недостатков диаграммы можно назвать следующие:

    • громоздкость графического представления (в конечном итоге для изображения всех «ветвей» может не хватить места), правда это компенсируется наличием программного обеспечения, в том числе входящего в офисные пакеты;
    • сложность применения и вероятность путаницы для тех случаев, когда проблема является комплексной, например, часто возникает путаница при отнесении факторов к категориям;
  • относительная сложность применения метода на практике. Есть методы, которые проще в воспринимать и применять на практике.

Метод Исикавы: определение и пример построения диаграммы

Диаграмма Исикавы хорошо сочетается с «мозговым штурмом» на стадиях определения списка факторов, влияющих на результат. С помощью каких программ ее можно составить — написано здесь

Источник: http://point-v.ru/stati/diagramma-isikavyi.html

Диаграмма Исикавы – полезный метод для жизни

Метод Исикавы: определение и пример построения диаграммы

Очень часто в определённых жизненных обстоятельствах человек не может найти ответы на те или иные вопросы, возникающие в его жизни. Каждый мыслящий член общества должен уметь анализировать ситуации, находить причинно-следственные связи для того, чтобы разобраться в своём внутреннем мире. Для того, чтобы упростить эти поиски можно воспользоваться построением диаграммы Исикавы.

Суть метода

Диаграмма Исикавы – это метод, на основе которого можно установить причины, следствия и, самое главное, пути решения конкретных проблемных ситуаций.

Данная методика имеет множество разных названий (например, скелет рыбы, ёлка и т. д.), но самое распространённое это – диаграмма Исикавы. Названа она так по имени своего создателя – Каору Исикава.

Профессор придумал эту методику во время работы над своим научным исследованием в середине ХХ века.

Во время построения данной схемы человек приходит к пониманию появления проблем на самых разных уровнях. Этот метод используют в различных областях, начиная с менеджмента, заканчивая психологией.

Метод Исикавы: определение и пример построения диаграммы

Этапы построения диаграммы

Согласно заключениям К. Исикавы, существует всего лишь 2-3 причинных фактора возникающей проблемы. Для того, чтобы их выявить и устранить нужно построить соответствующую схему, внешне напоминающую скелет рыбы (отсюда и название). Составление диаграммы подразделяется на несколько этапов.

  1. Первоначально нужно определить все факторы, условия и обстоятельства, которые могут повлиять на конечный результат, изменить его как в положительную, так и в отрицательную сторону.
  2. После сбора всех факторов, их нужно систематизировать в соответствии с тематическими разделами диаграммы.
  3. Затем нужно проанализировать каждый раздел, посмотреть, какие факторы сюда попали и какие пути решения возможны конкретно в этом отделе.
  4. Теперь, когда досконально изучено каждое подразделение, нужно подвергнуть анализу всю систему в целом.
  5. В процессе анализа нужно исключить те факторы, которые изменить невозможно. Попытаться найти альтернативное решение.
  6. В самом конце опускаются малозначимые проблемы и происходит «мозговой штурм», в процессе которого находится правильное решение той или иной проблемной ситуации.

Пример готовой диаграммы

Попробуем разобрать принцип построения диаграммы Исикавы на примере. Ключевая проблема, а следственно и название диаграммы будет следующим: «Брак готовой продукции на предприятии».

  • Сначала определяем главную проблему, которая и станет названием «хребта» схемы. Итак, основа диаграммы имеет название «Брак готовой продукции».
  • Определяем первичные факторы, которые являются причиной этой проблемы, они будут служить названиями блоков для «косточек» нашей схемы. К основным причинам появления брака на предприятии можно отнести: оборудование, персонал, среда, технология работ и материалы.
  • Теперь от общего переходим к частному. В каждый блок следует вписать более мелкие причины проблем. Под «косточкой» с названием «Оборудование» пишем все проблемы, связанные с ним, например, устаревшие станки, поломка и т. д. В разделе «Персонал» пишем: неквалифицированные рабочие, стрессовые ситуации, недостаточная мотивация и т. д. Блок под названием «Технология» может включать в себя следующие проблемные факты: неправильный порядок работ, недостаточная сила крепления и т. д. Работаем по такому принципу с каждым разделом.
  • После того, как вся диаграмма будет построена, каждый, даже самый мелкий, фактор будет перед глазами, на основе него начинается «мозговой штурм», логичным завершением которого становится решение главенствующей проблемы.
Читайте также:  Интерактивная сторона общения в психологии: основные понятия

Метод Исикавы: определение и пример построения диаграммы

Размещайте проблемные факторы, по степени их значимости, т. е. основные ближе к хребту, постепенно удаляясь. Таким образом будет наглядно видно, над какой проблемой стоит задуматься в первую очередь, а какие моменты можно отставить на второй план.

Правила построения диаграммы Исикавы

Для того, чтобы работа была продуктивной и реально помогла в решении проблемных вопросов, следует придерживаться некоторых рекомендаций при построении диаграммы.

  1. Каждый сотрудник, принимающий участие в построении схемы, должен иметь чёткое представление о проблеме, которая требует решения. Для этого, проблемный вопрос должен быть выбран единогласно. Иногда начальство уже знает вектор, в направлении которого нужно думать, в таком случае проблемную ситуацию сообщает руководитель.
  2. Для удобства и наглядности каждый заголовок нужно заключать в рамку. Так границы будут чётко разграничены, что исключит возможную путаницу и недопонимание.
  3. Даже самый незначительный факт должен быть отмечен в диаграмме, иногда мелочи недооценивают, а они имеют решающее значение.
  4. Желательно указывать под диаграммой или в стороне каждого учувствовавшего в её создании человека, кроме того обозначается дата составления, наименование предприятия и прочие заметки, по желанию руководителя.
  5. Главенствующую проблему, т. е. основной блок, нужно расположить с правой стороны листа, и уже в левую сторону вести «хребет» и блоки с причинами.
  6. После определения того или иного проблемного факта, нужно обязательно задавать вопрос: «Почему?», чтобы определить, почему этот фактор возник, есть ли пути его устранения.
  7. Формулировки должны быть краткими, но полностью раскрывающими суть явления. Старайтесь избегать сложных синтаксических конструкций, они будут сильно усложнять восприятие. Кроме того, они громоздки, схема будет выглядеть смазано и неаккуратно.

Особенности метода

Диаграмма Исикавы, как и любое явление в человеческой жизни, имеет свои положительные и отрицательные качества. Перед тем как начать работу, нужно обязательно с ними познакомиться.

Положительные моменты

  • Построение диаграммы способствует развитию творческого мышления.
  • Нестандартный подход к решению проблемы намного интереснее и продуктивнее.
  • Тип схемы Исикавы позволяет расположить различные явления по степени их важности, что даёт наглядную возможность заметить, в каком направлении стоит двигаться.
  • Этот метод позволяет проследить внутреннюю взаимосвязь каждой проблемы и её причины.
  • Главным положительным моментом является наглядность, которая всегда упрощает процесс установления взаимосвязей и ускоряет поиск решений.
  • Для того, чтобы провести эту методику с подчинённым персоналом, совсем необязательно искать высококвалифицированных сотрудников, с этой задачей справится даже самый посредственный работник.

Отрицательные моменты

  • Зачастую схема получается очень трудной, что значительно замедляет поиски решения проблем.
  • Проверить диаграмму в обратном направлении, к сожалению, не представляется возможным, т. е. логика появления проблемных фактов не видна.
  • Этот метод, как и любой другой, допускает наличие ошибок в составлении схемы. Никто не застрахован от включения в структуру неправильных выводов и факторов. Решение в таком случае может быть только одно: относиться внимательнее к обсуждению, смотреть на каждое предложение с критической точки зрения.

Как видим, положительных моментов гораздо больше, чем негативных, поэтому методика диаграммы Исикавы довольно-таки популярна в наше время.

Диаграмма Исикавы может использоваться не только для решения производственных проблем, в последнее время этой методикой всё активнее начинают пользоваться психологи.

Уникальные способы решения проблем помогают человеку глубже «покопаться» в себе, добраться до истоков проблем. Отлично этот метод ложиться на решение семейных проблем, в данном случае супруги будут вместе искать причины появления неприятностей и пути их решения.

Такая работа сама по себе сближает, помимо того, что помогает искоренить проблему в корне.

Источник: https://homeblogkate.ru/diagramma-isikavy-poleznyj-metod-dlya-zhizni/

Выявление основных причин появления проблемы с помощью диаграммы Исикава и построение диаграммы Парето

Практическая работа №1

Выявление основных причин появления проблемы с помощью диаграммы Исикава и построение диаграммы Парето

Цель работы: Получить сведения о назначении и видах диаграммы Парето. Освоить методику выбора диаграммы Парето и приобрести навыки ее построения.

Задание: Получить сведения о назначении диаграммы Исикава. Освоить методику и приобрести навыки ее построения. Построить диаграмму Парето.

Теоретические сведения

Результат процесса зависит от многочисленных факторов, между которыми существуют отношения типа причина — следствие (результат).

Мы можем определить структуру или характер этих многофакторных отношений благодаря систематическим наблюдениям. Трудно решить сложные проблемы, не зная этой структуры, которая представляет собой цепь причин и результатов.

Диаграмма причин и следствий — средство, позволяющее выразить эти отношения в простой и доступной форме.

Причинно-следственная диаграмма — инструмент, позволяющий выявить наиболее существенные факторы (причины), влияющие на конечный результат (следствие).

В 1953 г. профессор Токийского Университета Каору Исикава, обсуждая проблему качества на одном заводе, суммировал мнение инженеров в форме диаграммы причин и результатов.

Считается, что тогда этот подход был применен впервые, но еще раньше сотрудники профессора Исикавы пользовались этим методом для упорядочения факторов в своей научно-исследовательской работе.

Когда же диаграмму начали применять на практике, она оказалась весьма полезной и скоро стала широко использоваться во многих компаниях Японии и получила название диаграммы Исикавы.

Она была включена в японский промышленный стандарт (JIS) на терминологию в области контроля качества и определяется в нем следующим образом: диаграмма причин и результатов — диаграмма, которая показывает отношение между показателем качества и воздействующими на него факторами.

Для производства качественных изделий и процессов необходимо наиболее важным показателям качества (являющимся следствием) поставить в соответствие различные факторы производства (составляющие системы причинных факторов).

Затем через воздействие на отрицательные факторы правильно подобранными мерами процесс вводят в стабильное состояние. Для этого важно понимать и контролировать зависимость между характеристиками качества (следствием) и параметрами процесса (системой причинных факторов).

При этом удобно использовать причинно-следственную диаграмму, приведенную на рисунке 1, которую из-за своего внешнего вида часто называют «рыбьей костью» или «рыбьим скелетом».

Метод Исикавы: определение и пример построения диаграммы

Рисунок 1 — Причинно-следственная диаграмма с разделением причин по уровням (для пояснения «рыбьей кости»): 1 — система причинных факторов; 2 — показатель качества (следствие); А, В,…

главные причины (или причины 1-го уровня); A1, B1… — причины 2-го уровня; А2, В2… — причины 3-го уровня и т.д.

Как показано на рисунке 1, показатели качества (2), являющиеся «хребтом» этого скелета и в то же время следствием (результатом) различных причин (факторов), — причины А, причины В и т.д. На рисунке 1 они обозначены стрелками, которые называют «большими костями».

Эти причины являются, в свою очередь, следствием других причин: A1 А2, … (для следствия A); B1B2, … (для следствия В) и т.д. («средние кости»). Все они также обозначены стрелками, направленными к соответствующим следствиям.

Вторичным причинам могут соответствовать третичные причины — и т.д. («малые кости»).

«Большие кости» соответствуют главным причинам или причинам 1-го уровня, а «средние» и «малые» — причинам более низкого уровня.

При поиске причин важно помнить, что показатели качества, являющиеся следствием процесса, обязательно испытывают разброс. Поиск факторов, оказывающих особенно большое влияние на разброс показателей качества изделия (т.е. на результат), называют исследованием причин.

Таким образом, причинно-следственная диаграмма позволяет выявить и систематизировать различные факторы и условия (например, исходные материалы, условия операций, станки и оборудование, операторы), оказывающие влияние на рассматриваемую проблему (на показатели качества).

Информация о показателях качества для построения диаграммы собирается из всех доступных источников; используются журнал регистрации операций, журнал регистрации данных текущего контроля, сообщения рабочих производственного участка и т.д. При построении диаграммы выбираются наиболее важные с технической точки зрения факторы.

Для этой цели широко используется экспертная оценка. Очень важно проследить корреляционную зависимость между причинными факторами (параметрами процесса) и показателями качества. В этом случае параметры легко поддаются корреляции.

Для этого при анализе дефектов изделий их следует разделить на случайные и систематические, обратив особое внимание на возможность выявления и последующего устранения в первую очередь причины систематических дефектов.

В настоящее время причинно-следственная диаграмма используется во всем мире применительно не только к показателям качества продукции, но и к другим областям.

Пример диаграммы Исикавы для анализа брака продукции показан на рисунке 2.

Метод Исикавы: определение и пример построения диаграммы

  • Рисунок 2 — Диаграммы Исикавы для анализа брака продукции
  • Диаграмма Парето – инструмент, позволяющий распределить усилия для разрешения возникающих проблем и выявить основные причины, с которых нужно начинать действовать.
  • Диаграмма Парето является одним из эффективных методов обеспечения качества.

Обеспечение качества базируется на принципе профилактики дефектов на всех этапах жизненного цикла продукции. Залогом стабилизации качества продукции является, прежде всего, анализ причин дефектов и устранение этих причин. Для решения этих задач целесообразно пользоваться методами обеспечения качества.

  1. Диаграмма Парето дает возможность объективно представить фактическое положение дел в понятной и наглядной форме.
  2. Виды диаграмм Парето
  3. Различают два вида диаграмм Парето:

1. Диаграмма Парето по результатам деятельности.

  • Эта диаграмма предназначена для выявления главной проблемы и отражает следующие нежелательные результаты деятельности:
  • — качество: дефекты, поломки, ошибки, отказы, рекламации, ремонты, возвраты продукции;
  • — себестоимость: объем потерь, затраты;
  • — сроки поставок: нехватка запасов, ошибки в составлении счетов, срыв сроков поставок;
  • — безопасность: несчастные случаи, трагические ошибки, аварии.

2. Диаграмма Парето по причинам.

  1. Эта диаграмма отражает причины проблем, возникающих в ходе производства, и используется для выявления главной из них:
  2. — исполнитель работы: смена, бригада, возраст, опыт работы, квалификация, индивидуальные характеристики;
  3. — оборудование: станки, агрегаты, инструменты, оснастка, организация использования, модели, штампы;
  4. — сырье: изготовитель, вид сырья, завод-поставщик, партия;
  5. — метод работы: условия производства, заказы-наряды, приемы работы, последовательность операций;
Читайте также:  Астрофобия – боязнь звезд и звездного неба

— измерения: точность (указаний, чтений, приборная), верность и повторяемость (умение дать одинаковое указание в последующих измерениях одного и того же значения), стабильность (повторяемость в течение длительного периода), совместная точность, т.е. вместе с приборной точностью и тарированием прибора, тип измерительного прибора (аналоговый или цифровой).

Построение причинно-следственной диаграммы

Этап 1 . Определите показатель качества, т.е. тот результат, который вы хотели бы достичь.

Этап 2 . Напишите выбранный показатель качества в середине правого края чистого листа бумаги. Слева направо проведите прямую линию («хребет»), а записанный показатель заключите в прямоугольник. Далее напишите главные причины, которые влияют на показатель качества, заключите их в прямоугольники и соедините с «хребтом» стрелками в виде «больших костей хребта» (главных причин).

Этап 3 . Напишите (вторичные) причины, влияющие на главные причины («большие кости») и расположите их в виде «средних костей», примыкающих к «большим». Напишите причины третичного порядка, которые влияют на вторичные причины, и расположите их в виде «мелких костей», примыкающих к «средним».

При построении причинно-следственной диаграммы, вы зачастую можете сталкиваться с трудностями. Наилучший способ в этом случае — рассмотреть проблему с точки зрения «изменчивости».

Например, когда вы думаете о «больших костях», порассуждайте об изменениях в показателе качества. Если данные показывают, что изменения существуют, подумайте, почему так происходит.

Изменение результата может обусловливаться изменениями в причинах (факторах). Такой поворот мысли весьма эффективен.

Когда вы строите диаграмму причин и результатов применительно к конкретному дефекту, вы, например, можете обнаружить, что число дефектов, появляющихся в разные дни недели, различно.

Если обнаружится, что дефекты более часто встречаются в понедельник, чем в другие дни недели, вы можете задаться вопросом: «А почему дефекты в понедельник появляются чаще, чем в другие дни недели?», «Почему они возникают?» Это заставит вас обратиться к рассмотрению факторов, которые отличают понедельник от других дней недели, что в результате приведет к обнаружению причины дефекта.

Прибегнув к такому способу рассуждения на каждой стадии исследования отношений между показателем качества и «большими костями», между «большими» и «средними», а также между последними и «мелкими костями», возможно логическим путем построить полезную диаграмму причин и результатов.

Этап 4 . Проранжируйте причины (факторы) по их значимости, используя для этого диаграмму Парето, и выделите особо важные, которые предположительно оказывают наибольшее влияние на показатель качества.

После того как вы завершили построение диаграммы, следующий шаг — распределение причин по степени их важности. Не обязательно все причины, включенные в диаграмму, будут оказывать сильное влияние на показатель качества. Обозначьте только те, которые, на ваш взгляд, оказывают наибольшее воздействие.

Источник: https://multiurok.ru/files/vyiavlieniie-osnovnykh-prichin-poiavlieniia-probliemy-s-pomoshch-iu-diaghrammy-isikava-i-postroieniie-diaghrammy-parieto.html

Диаграмма Исикавы, теория и примеры

Иначе Диаграмма Исикавы называется причинно-следственной диаграммой, ёлочной диаграммой, диаграммой рыбьего скелета, 5М. В литературе чаще всего употребляется термин «рыбий скелет», поскольку диаграмма в законченном виде чем-то напоминает скелет рыб.

Диаграмма Исикавы имеет причинно-следственное основание, является ключом к решению появляющихся проблем. Она дает возможность в простой и доступной форме провести систематизацию всех потенциальных причин и следствий рассматриваемых проблем, выделяя самые значительные и проводя уровневый поиск первопричин.

Цель диаграммы Исикавы

Диаграмма Исикавы предназначена для изучения, отображения и обеспечения технологии поиска настоящих причин рассматриваемых проблем с целью их эффективного разрешения. С помощью диаграммы происходит соотнесение причин и результатов (следствий).

Диаграмма Исикавы является наиболее элегантным и широко используемым инструментальным методом контроля качества.

Можно выделить три основных типа диаграммы Исикавы:

  1. Анализ разветвления (детализации) процессов,
  2. Классификация производственных процессов.
  3. Определение причин.

Использование диаграммы

Диаграмма Исикавы используется в процессе разработки и непрерывного совершенствования продукции. Она является инструментом, с помощью которого обеспечивается системный подход определения фактических причин появления определенной проблемы.

В соответствии с диаграммой Исикавы по известным принципам Парето определяются потенциальные причины проблем (следствия), при этом только две-три из них могут являться наиболее значительными.

Для их поиска собирают и проводят систематизацию всех причин, которые прямым или косвенным образом влияют на исследуемую проблему.

Далее эти причины группируются в соответствии со смысловыми и причинно-следственными блоками, происходит их ранжирование по каждому блоку. В завершении получившаяся картина подвергается анализу. 

Особенности диаграммы Исикавы

При построении диаграммы используется 5 блоков, по этой причине диаграмма часто называется 5М (все категории начинаются в английском языке с буквы М): Machine (оборудование), Material (материалы), Method (методы), Man (сотрудники), Milieu (внешняя среда). Иногда в диаграмму добавляется измерительная система (Measurement System) и диаграмма называется тогда 6М.

В процессе построения диаграммы все участники должны определить единое мнение по отношению к формулировке проблемы, которая записывается в правой стороне в середине листа. К ней с левой стороны подходит основная горизонтальная стрелка, далее наносят основные причины первого уровня, заключаемые в рамки и соединенные наклонными стрелками. 

Далее необходимо нанести причины второго уровня, оказывающие влияние на главные причины, которые являются следствием причин второго уровня. Причины третьего уровня влияют на причины второго уровня и примыкают к средним причинам и т. д.

Метод Исикавы: определение и пример построения диаграммы

Анализ факторов диаграммы

В ходе анализа диаграммы происходит выявление и фиксация всех (даже незначительных) факторов, поскольку целью диаграммы является поиск наиболее правильного пути и эффективных способов решения проблемы. Ранжирование причин (факторов) производят по их значимости с выделением особо важных.

Диаграмма Исикавы должна содержать всю необходимую информацию, включая название диаграммы, наименование изделия, фамилии участников, дату и др. Дополнительной информацией может быть выявление, анализ и объяснение причин, которые являются ключевыми в структурировании проблем и переходе к корректирующим действиям. 

При анализе каждой причины исследователь задает вопрос «почему?», с помощью которого определяется первопричина проблемы. Метод рассмотрения проблемы в направлении «почему?» состоит в том, чтобы определять данное направление в виде процесса, который последовательно раскрывает всю цепь связанных между собой причинных факторов.

Примеры решения задач

Понравился сайт? Расскажи друзьям!

Источник: http://ru.solverbook.com/spravochnik/menedzhment/diagramma-isikavy/

Что такое диаграмма Исикавы и зачем это нужно

05-02-2019       1027

Трудно найти человека, который никогда не сталкивался с препятствиями и проблемами в своей жизненной сфере. Однако найти сам корень возникнувшей проблемы бывает сложно, а порой и вообще невозможно. А что если проблема — это только видимая часть конфликта, назревающего где-то в глубине нашего сознания или дел, которыми мы занимаемся?

Зачастую мы не придаем этому особого значения, а зря. Ведь чтобы разобраться в проблеме, нужно докопаться до ее сути, найти ее истоки. Отличный способ наконец-то сделать это — прибегнуть к специально разработанной диаграмме Исикавы.

Для чего нужна диаграмма Исикавы

Диаграмма Исикавы – один из основных инструментов, используемых для того, чтобы измерить, оценить, проконтролировать и усовершенствовать качество процессов на производстве. Также диаграмма вошла в список «семь инструментов контроля качества».

В него также вошли диаграмма рассеяния, стратификация, контрольный лист, гистограмма, диаграмма Парето и контрольная карта.

Пример диаграммы Исикава

Это график, основываясь на котором, можно исследовать и определять ключевые причинно-следственные связи факторов и последствий интересующей вас проблемы или ситуации, предупреждать возможное возникновение факторов и причин, которые не желательны в той или иной ситуации.

Диаграмма Исикавы — превосходное средство для того, чтобы визуализировать и организовывать знания, упрощать их понимание и диагностировать проблемы и процессы.

Так называемая диаграмма рыбьего скелета в основном применяется при разработке новой продукции, выявлении факторов, которые оказывают самый существенный эффект на качество продукции, и главных причин, которые порождают определенные последствия.

В сущности, этой диаграммой может пользоваться любой желающей, который хочет выявить причины проблем в совершенно разных случаях и ситуациях, но сначала придется разобраться.

Метод Исикавы: определение и пример построения диаграммы

Схема Исикавы рыбий скелет

Работу с диаграммой Исикавы можно подразделить на несколько основных этапов:

  • определить все причины и факторы, оказывающие влияние на определенный результат
  • систематизировать эти факторы и причины по причинно-следственным и смысловым разделам
  • оценить факторы и причины внутри разделов
  • проанализировать полученную структуру
  • выявить и отсечь факторы и причины, оказать влияние, на которые невозможно
  • малозначимые причины и факторы

Чтобы помочь себе наиболее точно научиться определять факторы и причины, оказывающие значительное влияние на результат, можно воспользоваться мозговым штурмом. Данный метод основан на пробуждение вашей активности, предполагает предложение максимального числа возможных вариантов.

Построение диаграммы Исикавы, как можно заметить, процесс довольно непростой и обладает рядом особенностей, о которых необходимо упомянуть отдельно.

Особенности построения диаграммы Исикавы

  1. Прежде чем начать к построение графика, нужно детально определить формулировку проблему, которую вы собираетесь рассмотреть. В случаи, если в процессе принимают участие, они все должны прийти к компромиссному решению, прежде чем начинать построение диаграммы.

  2. Для удобства, рассматривая проблему, будет правильнее расположить проблему в одной стороне бумажного листа или части доски, а с другой уже начинать построение диаграммы по горизонтали.

  3. Причины, которые являются основными и оказывают на проблему наибольшее влияние, являются основополагающими, то есть изображаются в виде самых крупных «костей скелета». На чертеже их следует заключать в рамки и соединять с основанием, то есть «хребтом», наклонными стрелками.

  4. После проделанных манипуляций, в диаграмму вносятся второстепенные причины, оказывающие влияние на главные, являясь их следствием. Это уже так называемые «средние кости», они крепятся к основным.
  5. Происходит нанесение самых последних «мелких костей», которые примыкают к «средним» — это причины, занимающие третью ступень по важности.

    Их воздействие распространяется только на второстепенные причины. Если причину выявить не удается, то фиксировать на диаграмме её тоже не стоит. Однако нужно учитывать и то, что они еще могут выявиться в дальнейшем. Поэтому обязательно нужно оставить место и для них.

  6. Анализируя диаграмму, обязательно нужно обращать свое внимание даже на мелкие, кажущиеся незначительными причины и факторы. В дальнейшем эти действия облегчат поиск самый главной причины и также помогут выявить самый эффективный из способов в решении исследуемой проблемы.

  7. На этом шаге происходит нахождение и выявление самых важных причин и факторов, которые оказывают наибольшее влияние на проблему, которую вы рассматриваете.
  8. Огромное значение имеет то, что вы вносите в диаграмму. Лучше всего внести всю информацию, которая, так или иначе, касается проблемы.

    К ней можно отнести названия причин и факторов, даты, имена участников процесса и все в этом духе.

  9. Всегда важно держать в голове то, что именно является основополагающим в процессе создания целостной структуры проблемы, а также в переходе к конкретным действием.

    А основополагающими всему этому являются процессы при поиске, анализе и интерпретации причин и факторов.

  10. Для того, чтобы было легче найти основную причину, которая оказывает воздействие на проблему в целом, следует всегда задаваться вопросом «почему?», во время выявления новых причин и факторов.

Если вы будете следовать всеми вышеперечисленными принципами, у вас обязательно получится рассматривать проблемы максимально объективно, постепенно раскрывая всю последовательность причинно-следственных связей, а также отыскать именно те факторы, которые нуждаются в коррекции. Это поможет вам при решении проблемы, и вы обязательно получите нужный результат.

  • Плюсы и минусы диаграммы
  • Путем недолгого анализа всей информации, находящейся выше, мы можем выявить некоторые плюсы и минусы диаграммы Исикавы:
  • Плюсы:
  1. Дает возможности для раскрытия своего творческого потенциала
  2. Дает возможность находить связи между причинами и факторами, которые, так или иначе, влияют на проблему
  3. Дает возможность оценить влияние причин и факторов на проблему

Минусы:

  1. Диаграмму невозможно проверить в обратном направлении( начиная от начальной причины к результатам)
  2. Не всегда имеет четкую структуру, что затрудняет ее анализировать и делать объективные выводы

Именно поэтому, при поиске причины, не стоит останавливать свое внимание только на этой диаграмме. Лучше всего, если вы пользуетесь несколькими видами инструментов для выявления проблемы

Рассказать друзьям:

Источник: https://tobiz.net/support/chto-takoe-diagramma-isikavy-i-zachem-ehto-nuzhno/

Диаграмма исикавы

Диаграмма Исикавы
(альтернативные
названия:

причинно-следственная диаграмма,
диаграмма Исикавы, ёлочная диаграмма,
диаграмма рыбьего скелета, 5М)

это метод анализа разветвленно-сти
(детализации) процесса. Она известна в
литературе как диаграм­ма Исикавы и
«рыбий скелет» (так как законченная
диаграмма напо­минает рыбий скелет).

  • Суть метода
  • Причинно-следственная
    диаграмма — это ключ к решению воз­никающих
    проблем.
  • Диаграмма позволяет
    в простой и доступной форме систематизи­ровать
    все потенциальные причины рассматриваемых
    проблем, выде­лить самые существенные
    и провести поуровневый поиск первопри­чины.
  • Цель метода

Изучить, отобразить
и обеспечить технологию поиска истинных
причин рассматриваемой проблемы для
эффективного их разреше­ния, т.е.
соотнести причины с результатами
(следствиями). Это один из наиболее
элегантных и широко используемых
инструментальных методов контроля
качества.

166

Существуют три
основных типа диаграмм причина-результат:

  1. Анализ разветвленное™ (детализации) процесса.

  2. Классификация производственного процесса.

  3. Перечисление причин.

Назначение
метода.
Применяется
при разработке и
непрерыв­ном
совершенствовании продукции. Диаграмма
Исикавы — инстру­мент, обеспечивающий
системный подход к к определению
фактиче­ских причин возникновения
проблем.

  1. План действий
  2. В соответствии с
    известным принципом Парето, среди
    множества потенциальных причин (причинных
    факторов, по Исикаве), порож­дающих
    проблемы (следствие), лишь две-три
    являются наиболее зна­чимыми, их поиск
    и должен быть организован. Для этого
    осуществ­ляется:
  3. . сбор и систематизация
    всех причин, прямо или косвенно вли­яющих
    на исследуемую проблему;
  • группировка этих причин по смысловым и причинно-следственным блокам;
  • ранжирование их внутри каждого блока;

• анализ получившейся
картины.
Особенности
метода

На рис. 4.11 показан
основной вид диаграммы.

. Оборудование
(Machine)

  • Материалы (Material) . Методы (Method)
  • Персонал (Man)
  • Окружающая среда (Milieu)

• Иногда добавляют
измерительную систему (Measurement
Sys­
tem)

Все категории в
английском языке начинаются с буквы
«М», от­сюда еще одно название метода
— 5М (или 6М соответственно).

Общие правила
построения

  1. Все участники должны прийти к единому мнению относи­тельно формулировки проблемы.

  2. Изучаемая проблема записывается с правой стороны в сере­дине чистого листа бумаги и заключается в рамку, к которой слева подходит основная горизонтальная стрелка — «хребет» (диаграмму Исикавы из-за внешнего вида часто называют «рыбьим скелетом»).

  3. Наносятся главные причины (причины уровня 1), влияющие на проблему, — «большие кости». Они заключаются в рамки и со­единяются наклонными стрелками с «хребтом».

168

4 Далее наносятся
вторичные причины (причины уровня 2),
орые влияют на главные причины («большие
кости»), а те, в вою очередь, являются
следствием вторичных причин.

Вторичные
причины записываются и располагаются
в виде «средних костей», примыкающих к
«большим». Причины уровня 3, которые
влияют на причины уровня 2, располагаются
в виде «мелких костей», при­мыкающих
к «средним», и т. д.

(Если на диаграмме
приведены не все причины, то одна стрелка
оставляется пустой).

  1. При анализе должны выявляться и фиксироваться все фак­торы, даже те, которые кажутся незначительными, так как цель схемы — отыскать наиболее правильный путь и эффективный спо­соб решения проблемы.

  2. Причины (факторы) оцениваются и ранжируются по их зна­чимости, выделяя особо важные, которые предположительно ока­зывают наибольшее влияние на показатель качества.

  3. В диаграмму вносится вся необходимая информация: ее название; наименование изделия; имена участников; дата и т. д.

Дополнительная
информация:

  • Процесс выявления, анализа и объяснения причин, является ключевым в структурировании проблемы и переходу к корректи­рующим действиям.
  • Задавая при анализе каждой причины вопрос «почему?», мож­но определить первопричину проблемы (по аналогии с выявлением главной функции каждого элемента объекта при функционально-стоимостном анализе).
  • Способ взглянуть на логику в направлении «почему?» состоит в том, чтобы рассматривать это направление в виде процесса посте­пенного раскрытия всей цепи последовательно связанных между собой причинных факторов, оказывающих влияние на проблему ка­чества.
  • Достоинства
    метода
    Диаграмма
    Исикавы позволяет:
  • • стимулировать
    творческое мышление;
  • •представить
    взаимосвязь между причинами и сопоставить
    их относительную важность. Недостатки
    метода

• Не рассматривается
логическая проверка цепочки причин,
ве­
дущих к первопричине, т. е.
отсутствуют правила проверки в об­
ратном
направлении от первопричины к результатам.

  1. 169
  2. • Сложная и не
    всегда четко структурированная диаграмма
    не позволяет делать правильные выводы.
  3. Ожидаемый
    результат
  4. Получение информации,
    необходимой для принятия управляю­щих
    решений.

Источник: https://studfile.net/preview/5429943/page:27/

Диаграмма Исикавы — рыбья кость в управлении

Зачастую перед менеджерами встает задача разрешить какую-либо проблему. Однако, помимо ее качественного разрешения нужно вникнуть не только в саму проблему, но и в ее причино-следственные связи.  Как раз для этого и служит диаграмма профессора  Каору Исикавы  «рыбья кость» 

Диаграмма причины-следствия Исикавы (Cause-and-Effect-Diagram) — это графический метод анализа и формирования причинно-следственных связей, инструментальное средство в форме «рыбьей кости» для систематического определения причин проблемы и последующего графического представления.

Эта техника первоначально применялась в рамках менеджмента качества для анализа проблем качества и их причин. Сегодня она нашла всемирное распространение и применяется в других проблемных областях. Является одним из инструментов бережливого производства, где используется в групповой работе для поиска проблем и их причины.

 

Сама диаграмма представляет собой график, на основе которого становится возможным исследовать и определить основные причинно-следственные связи факторов и последствий в интересующей проблеме или ситуации, а также предупредить возникновение нежелательных факторов и причин.

Как и остальные инструменты качества, диаграмма Исикавы считается превосходным средством визуализации и организации знаний, упрощающих понимание и диагностику проблем и процессов.

В большинстве случаев диаграмму «рыбьей кости» применяют в разработках новой продукции, выявляя факторы, оказывающие наибольший эффект на её качество, и главные причины, порождающие конкретные последствия и поддающиеся управлению. 

Работу с диаграммой Исикавы можно подразделить на несколько основных этапов:

  1. Определение всех причин и факторов, которые оказывают влияние на интересующий результат
  2. Систематизация этих факторов и причин по причинно-следственным и смысловым разделам
  3. Оценка и приоритизация факторов и причин внутри разделов
  4. Анализ полученной структуры
  5. Выявление и отсечение факторов и причин, повлиять на которые невозможно
  6. Опущение малозначимых причин и факторов

Для того чтобы более точно определить факторы и причины, которые оказывают на исследуемый результат наибольшее воздействие, рекомендуется пользоваться «методом мозгового штурма», основывающимся на стимулировании творческой активности и предполагающим предложение как можно большего количества вариантов.

Обычно диаграмма зарисовывается на доске или листе бумаги, а затем определяются основные причины и их особенности. График следует заполнять до тех пор, пока вся диаграмма не будет заполнена причинно-следственными связями. Как только этот этап окончен, следует переходить к выявлению основной или корневой причины.

Первое: перед тем как приступать к построению графика, необходимо чётко определиться с формулировкой рассматриваемой проблемы. Если, например, участников обсуждения вопроса несколько, то все они должны прийти к одному мнению, и только после этого начинать строить диаграмму.

Второе: рассматриваемую проблему для удобства восприятия лучше всего расположить (записать) в правой части доски или листа бумаги, а влево от неё уже горизонтально проводить «хребет рыбы».

Третье: основные влияющие на проблему причины представляют собой «большие кости рыбьего скелета». Их нужно заключить в рамки и соединить с «хребтом» наклонными стрелками.

Четвёртое: затем на диаграмму наносятся второстепенные причины, которые оказывают влияние на главные, являющиеся их следствием. Это уже «средние кости», которые примыкают к «большим костям».

Пятое: наносятся «мелкие кости», примыкающие к «средним» — это третьестепенные причины, которые воздействуют на второстепенные. Если какие-либо из причин не выявлены, то «кость» остаётся пустой, т.е. причина не фиксируется, однако место для неё следует оставить.

Шестое: при анализе диаграммы следует учитывать абсолютно все, даже кажущиеся малозначительными, причины и факторы. Это делается для того чтобы отыскать первопричину и найти наиболее эффективный способ решения исследуемой проблемы.

Седьмое: причины и факторы должны оцениваться по своей значимости, т.е. необходимо найти и выделить самые важные из них – в наибольшей степени влияющие на рассматриваемую проблему.

Восьмое: желательно вносить в диаграмму всю информацию, касающуюся проблемы: названия причин и факторов, даты, дни недели, имена участников процесса, наименования изделий (если это вопрос производства) и т.д. и т.п.

Девятое: важно запомнить, что процесс поиска, анализа и интерпретации причин и факторов является основополагающим в создании целостной структуры проблемы и переходе к конкретным действиям.

Десятое: при выявлении каждой новой причины или фактора следует задаваться себе вопрос «почему», т.к. благодаря этому можно найти корневую причину, оказывающую воздействие на проблему в целом.

Однако у метода Исикавы есть и свои недостатки, которые также необходимо учитывать в своей работе. Первым недостатком является то, что не существует каких-либо правил проверки диаграммы в обратном направлении от первопричины к результатам, т.е.

логическую цепочку причин и факторов, ведущих к первопричине, рассмотреть не представляется возможным.

Второй же недостаток заключается в том, что составленная, в конечном счёте, диаграмма может выразиться в очень сложной схеме и не иметь чёткой структуры, что значительно затрудняет объективный анализ и исключает возможность сделать максимально правильные выводы

Источник: https://ipiskunov.blogspot.com/2016/02/blog-post_19.html

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector